Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
sticky.lily.shop@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à :
sticky.lily.shop@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : sticky.lily.shop@gmail.com