Politique d’expédition

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Les produits Sticky Lily étant fabriqués à la main et parfois personnalisés, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition.

Le délai de préparation est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la complexité de la commande et le volume de commandes en cours.

Pour les produits personnalisés, ce délai peut être légèrement plus long.

Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via La Poste en Lettre Suivie.

Ce mode d’expédition permet :

  • un suivi du colis,

  • une livraison directement dans votre boîte aux lettres,

  • une livraison rapide et sécurisée en France.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre envoi.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés après expédition sont :

  • France métropolitaine : 3 à 4 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services de La Poste ou en période de forte affluence (fêtes, grèves, conditions exceptionnelles).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et sont indiqués avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations promotionnelles.

Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez suivre votre envoi via le service de suivi de La Poste grâce au numéro de suivi communiqué.

Retards ou problèmes de livraison

Sticky Lily ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le suivi et vous aider.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, Sticky Lily ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou retourné.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution.